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Los grandes gurúes: Kaoru Ishikawa, un experto de la Calidad Total

Kaoru Ishikawa (1915-1989), fue un experto en la calidad total y uno de los gurúes más influyentes para el milagro industrial japonés.

Unos de los primeros pioneros en la revolución de la calidad en Japon, Kaoru Ishikawa, fue la figura en el management en el pais del sol naciente hasta su fallecimiento en 1989.
Educado en una familia con extensa tradición industrial, Ishikawa se licenció en Químicas en la Univer-sidad de Tokio en 1939.

De 1939 a 1947 trabajó en la industria y en el ejército. Ejerció también la docencia en el área de ingeniería de la misma universidad. A partir de 1949 participó en la promoción del control de calidad, y desde entonces trabajó como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japón de la posguerra.Sus contribuciones más conocidas son el concepto de Control Total de Calidad, las 7 herramientas básicas de la calidad y los llamados Círculos de calidad.

La gran revolución japonesa en la gestión de la calidad, no sólo afecta a las actividades de la empresa y a sus trabajadores, sino también a todos los elementos relacionados con la cadena de suministros, es decir, proveedores y clientes, entre otros. Incluye la administración del personal, los aspectos relacionados con la atención al cliente y el servicio postventa.

De los aspectos más destacados en la concepción del control de calidad de Ishikawa, es su preocupación por el capital humano. El control de la calidad revela lo mejor de cada empleado. Por eso, enfatiza en que la calidad total se encuentra estrechamente relacionada con la capacitación de los empleados y con su implicación en el compromiso con la calidad.

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