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Los grandes gurúes: Genichi Taguchi, creador de la Quality Loss Function

Especialista japonés célebre por investigar los costos que significan para la empresa los productos mediocres. Las pérdidas por la insatisfacción de los clientes, la baja de las ventas y los costos de reposición por fallas.

El japonés se ganó un lugar entre los gurúes del management por sus minuciosas investigaciones sobre los costos que la mediocre calidad de los productos representa para la empresa. Genichi Taguchi (1924) se crió en la ciudad textil de Tokamachi donde estudió inicialmente ingeniería textil con la intención de entrar en la industria familiar del kimono. Sin embargo, con los sucesos de la Segunda guerra Mundial en 1942, fue incorporado al Departamento Astronómico del Instituto de Navegación de la Armada Imperial.
Después de la guerra, en 1948, se incorporó al Ministerio de Salud Pública y Bienestar donde se vió influenciado por el eminente estadístico Matosaburo Masuyama. También trabajó en el Instituto de estadística Matemática y durante este tiempo participó en trabajos experimentales de la producción de penicilina en los Laboratorios Morinaga.
En 1950 se unió al Electrical Com-munications Laboratory (ECL) de la Compañía Japonesa de Teléfonos en donde su control de calidad estadístico se hizo muy conocido en Japón bajo al influencia de W. Edwards Deming. Toyota fue un precursor en adoptar sus ideas.

Diseño robusto

Cada vez que se diseña un producto, se hace pensando en que va a cumplir con las necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto estándar, a esto se le llama "calidad aceptable". A la empresa de esta manera le sale mas barato reponer algunos artículos defectuosos, que no producirlos. Pero no siempre será así, por que en un tiempo la gente desconfiará de la empresa y se irán alejando los clientes. 
El tipo de diseño que Taguchi propone, es que se ponga mayor énfasis en las necesidades que le interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le interesen, así rebasara las expectativas que el cliente tiene del producto. Asegura que es más económico hacer un diseño robusto que pagar los controles de calidad y reponer las fallas.

Quality Loss Function

La conocida Quality Loss Function (función de pérdida de calidad) asigna valor económico a las pérdidas que sufre la compañía por la insatisfacción de los clientes cuando la calidad del producto es inferior a ciertos parámetros establecidos. Esta función se utiliza frecuentemente para evaluar el costo de alcanzar (o no) determinados objetivos de calidad. Utilizando esta función cuadrática una empresa puede determinar hasta que punto es conveniente seguir invirtiendo para mejorar la calidad de los productos y tomando en cuenta el costo de esta mejora contra el costo por la insatisfacción de los clientes.

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