SECCIONES

El nuevo juego de los negocios

Para poder entender y determinar este creciente grado de complejidad que afecta a la mayoría de los mercados es preciso enfocarnos en los factores que promueven esta nueva institucionalidad, cómo se borran las fronteras, cambian los canales, las demandas de los consumidores, y cómo las alianzas modifican el mapa competitivo.

Para poder entender y determinar este creciente grado de complejidad que afecta a la mayoría de los mercados es preciso enfocarnos en los factores que promueven esta nueva institucionalidad, cómo se borran las fronteras, cambian los canales, las demandas de los consumidores, y cómo las alianzas modifican el mapa competitivo.
En mi actividad como consultor y como docente utilizo la teoría de los juegos como uno de los elementos necesarios para desarrollar un marco de pensamiento más amplio, que nos prepare a convivir con la interdependencia de los factores, con la ambigüedad, con la incertidumbre y con reglas que se modifican a cada paso. Una de las principales preocupaciones que afectan a los jugadores cuando se involucran en un determinado juego, es saber cuál es la mejor jugada que se puede hacer en cada momento. Pero esta decisión depende del juego que se juegue, y no se puede hablar de una receta universal. Lo que mejor le conviene hacer a cada jugador depende de lo que crea que va a hacer el otro, y del juego que se esté jugando. Un elemento fundamental en este análisis es la interdependencia, y cómo las decisiones de unos afectan las jugadas del resto de los jugadores.
En el mundo real se incorpora la dinámica al análisis, ya que el problema no se acaba en una jugada, sino que existe un número continuo de jugadas, en donde las posiciones que adoptan los jugadores dependen, entre otras cosas, de sus experiencias anteriores y del grado de credibilidad que cada jugador le otorga a los restantes.

Propiedades del nuevo juego de los negocios

En este ambiente más complejo podemos ver como emergen propiedades que caracterizan los nuevos juegos: convergencia, interactividad, versatilidad, personalización, libertad, redes. Muchos de los factores restrictivos de la segunda ola, como el acceso al capital o los recursos físicos han dejado de constituir hoy una barrera para los nuevos negocios. Estamos frente al nacimiento de una nueva economía, donde el conocimiento y la creatividad son los grandes generadores de prosperidad.
Muchos de los últimos descubrimientos en la industria de la salud provienen de las universidades, e incluso varias innovaciones en la industria celular han provenido de Escandinavia, una de las economías más pequeñas del mundo desarrollado.
En la tercer ola, el hombre se ha liberado de varias reglas propias del siglo pasado. Ya no necesita desplazarse físicamente para efectuar transacciones, puede mantener reuniones con otros a cientos de kilómetros de distancia y no necesita estar en una oficina para poder realizar su trabajo. La sociedad se ha tornado más abierta, más permeable, y la movilidad de grupos es común en nuestros tiempos. Por primera vez en la historia de la humanidad, los jóvenes son promovidos por los mayores para liderar una de las grandes transformaciones de nuestra historia. Contrariamente a otros momentos históricos, donde los cambios propuestos por los jóvenes eran sofocados por los adultos, en la tercer ola son los más jóvenes quienes están a la cabeza de las empresas de mayor crecimiento de los últimos años. Clientes, mercados, estrategias, negocios y recursos fluctúan hoy libremente en una economía donde compartir se ha transformado en la palabra clave, una economía basada en la lógica de las redes. La estructura atómica esta siendo reemplazada a todo nivel por una estructura de red. El reconocimiento de las redes implica darle prioridad a las relaciones más allá de los elementos de los sistemas. Economías, políticas, consumidores, empresas, mercados, computadoras, personas están cada vez más fácilmente conectados y su composición en red es una característica que impacta fuertemente en los nuevos entornos empresariales. En una red, cada miembro agrega valor a toda la red. Esto implica un cambio en la forma de pensamiento, tradicionalmente orientada al individualismo y la competencia, hacia la colaboración y la búsqueda del bienestar común. Necesitamos de otros jugadores para poder obtener los mejores resultados del juego. Una de las principales consideraciones de la proliferación del fenómeno de las redes es que las mismas están causando una migración de valor de los lugares hacia los "espacios". Esto implica la eliminación de las restricciones propias físicas o temporales que impedían la formación de equipos.
El poder de las redes potencia la fuerza de las jugadas. El juego se va tornando más complejo conforme se desenvuelven los jugadores, pero también se ve influido por otros juegos. De esta manera, hablamos de dimensiones del juego y de la capacidad que desarrollan las empresas de jugar distinto a medida que el juego escala en complejidad.

¿Se puede cambiar el juego?

Todo juego nace para ser cambiado y esta es una idea esencial que las empresas deben considerar en su estrategia. Estamos mucho más acostumbrados a tomar el juego como está dado, adoptando una posición pasiva en la construcción del juego y olvidando que las características del juego varían según el observador. No se puede interactuar con un sistema sin modificarlo, (ya que el observador forma parte del sistema) y existe una serie de aspectos a considerar en todo juego con el objeto de tornarlo más dinámico. En cada caso, recuerde que el dinamismo va a implicar una redefinición de algunos de los supuestos esenciales del juego y que nuestro objetivo es obtener un mejor resultado final. Cuando piense en "cambiar el juego", tenga presente también:

- Los modos de competencia de los jugadores, de acuerdo a sus roles
- Los supuestos básicos que asume cada uno.
- Los diferentes niveles en los que se desarrollan las partidas.
- El adecuado manejo de los flujos del negocio.
- El grado de aprovechamiento de la energía del sistema.
- Las tendencias prevalecientes en su entorno.
- Las alteraciones propias de la perspectiva de juego.

En momentos de alta turbulencia, la empresa tiene que atravesar constantemente por momentos de confusión, situaciones de transformación que requieren de modelos mentales flexibles. A largo plazo, la única manera de que el negocio no pierda el rumbo esta dada por la fuerza de la visión enfocada. Su alto grado de orientación, dirección y sentido fortalece la "fe" de sus miembros en el futuro y esto se demuestra en su grado de compromiso. Para conseguir un desarrollo sostenible es necesario haber generado valor y haber logrado a su vez un alto grado de aceptación. Las compañías que consiguen esta posición son aquellas que continuamente inventan y dominan el juego. Ésta constituye la mejor opción.

Agradecemos a la Escuela de Negocios de la Universidad de Belgrano y al Dr. Roberto Serra.

Dr. Roberto Serra

Profesor Titular de carreras de grado y posgrado en las Univ. de Belgrano, San Andrés y UBA.

- Licenciado en Administracion (UBA), SSP en el Massachusetts Institute of Tecnology (MIT). Realizó posgrados de especialización en Pensamiento Estratégico y Dinámica de Sistemas y Simulación en el MIT y en la London Business School.

- Profesor Titular de Estrategia Empresaria y Trade Marketing (MBA) y Administración General y Direccion (carrera de grado) en la Universidad de Belgrano.

- Profesor Titular de Estrategia y Política de Negocios (carrera de grado), y Simulación en Marketing (posgrado) en la Universidad de San Andres.

- Director del MBA en la Dirección Estrategia de la Universidad de Belgrano con la Universidad de Barcelona

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